Урок №1: Клиент = деньги
Как отвечать клиентам на Авито: рабочие скрипты для дропа
Урок для партнёров KDROP
Продажа на Авито делается не товаром, а перепиской. Один и тот же товар у двух продавцов: один сливает клиента молчанием и сухими «да/нет», второй — доводит до заказа. Разница только в том, что и когда написать.
Ниже — готовые скрипты под каждый момент диалога. Не нужно их зубрить дословно, важно понять логику: на каждое действие клиента есть свой заготовленный ответ. Это убирает ступор, ускоряет переписку и повышает конверсию.
Главное правило: отвечай ВСЕГДА и БЫСТРО. Скорость ответа на Авито напрямую влияет на продажу — клиент пишет сразу нескольким продавцам и покупает у того, кто ответил первым и увереннее.
1. Первый контакт
Что бы клиент ни написал первым сообщением — отвечаем по базовому шаблону. Это снимает основные вопросы сразу и задаёт тон.
Базовый ответ на любое первое сообщение:
Приветствую! Футболка в наличии, ткань — 100% хлопок, отправка на следующий день после заказа.
Почему так работает: за одну фразу клиент получает три ключевых факта — товар есть, качество (хлопок), быстрая отправка. Это закрывает половину сомнений ещё до того, как он их задал.
2. Клиент просит замеры или помощь с размером
Это «горячий» сигнал — человек уже примеряет товар на себя. Не упускаем.
Сейчас скину вам замеры. Вы можете написать свой рост/вес, и мы подберём вам идеальный размер. Также можете сами подобрать себе размер, замерив свою удобную футболку.
После этого сообщения всегда скидываем таблицу замеров. Мы предлагаем два пути (подберём за вас / подберите сами) — клиент чувствует заботу и не остаётся один на один с выбором.
3. Клиент просит дополнительные фото
Все фото вы можете посмотреть в объявлении, изделие полностью соответствует фото, ткань — 100% хлопок. Если вы хотите примерить футболку, стоит оформить заказ через «Авито Доставку».
Здесь мы мягко возвращаем клиента к объявлению, ещё раз подтверждаем соответствие фото и качество, и аккуратно подталкиваем к оформлению заказа.
4. Работа с возражениями (дожим на продажу)
Самый важный блок. Если клиент сомневается, морозится или торгуется — дожимаем, выкручиваем из клиента максимум. На каждое типовое возражение есть готовый ответ.
Возражение: «Куплю потом, сейчас нет возможности»
Вы всегда можете оформить доставку, но товар может скоро закончиться! При заказе сегодня мы сможем быстрее обработать ваш заказ и отправить его в кратчайшие сроки!
Создаём лёгкое ощущение дефицита и выгоды «здесь и сейчас».
Возражение: «Слишком дорого / не хватает на доставку» (начинают торговаться)
Наш товар является идеальным примером соотношения цены и качества. Покупая товар дешевле, вы рискуете получить низкое качество и неправильный размер. Мы уделяем нашим клиентам максимальное внимание, чтобы вы были довольны.
Не оправдываемся за цену, а переводим разговор с цены на ценность и риск дешёвых аналогов.
Возражение: клиент уходит в игнор и не отвечает
Вы, кажется, были заинтересованы в нашем товаре. Мы работаем ежедневно, и чем быстрее вы закажете товар — тем быстрее вам приедет ваш заказ. Мы соблюдаем правила упаковки и транспортировки и сможем оперативно отгрузить вашу долгожданную вещь!
Напоминаем о себе без давления, мягко возвращаем клиента в диалог и снова двигаем к заказу.
5. Подтверждение заказа
Как только клиент оформил — сразу отправляем подтверждение. Это снимает тревогу и фиксирует продажу.
Спасибо за ваш заказ! Он уже принят в обработку и будет отправлен на следующий день после оформления. Если вы переживаете за его статус — не беспокойтесь, все заказы мы чётко контролируем и всегда готовы дать точный и, главное, честный ответ!
Это сообщение шлём при оформлении каждого заказа. Клиент чувствует, что попал в руки к надёжному продавцу.
6. После продажи
Запрос отзыва
Отзывы поднимают аккаунт в выдаче, поэтому собираем их системно.
Спасибо за ожидание вашего товара! Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о товаре и напишите нам отзыв. По промокоду «ОТЗЫВ» вы получите скидку 5% на следующий заказ в нашем магазине!
Отправляем при любой успешной продаже. Скидка 5% — мотивация и для отзыва, и для повторной покупки.
Клиенту пришёл брак
Похоже, вам пришло изделие с браком. Мы стараемся свести такие случаи к минимуму, понимаем ваше недовольство и готовы выдать вам компенсацию за форс-мажор.
Признаём проблему, не спорим, сразу предлагаем решение. Это гасит негатив и спасает рейтинг.
Возврат / товар не понравился / не подошёл размер
Извините, если наш товар не оправдал ваших ожиданий. Если вам не подошёл размер — мы можем предложить вам перезаказ со скидкой.
Вместо «возврата денег» предлагаем перезаказ — сохраняем клиента и продажу.
Главные принципы урока
- Отвечай всегда и быстро. Молчание = потерянный клиент.
- На каждое сообщение клиента — свой готовый скрипт. Не импровизируй с нуля.
- Не оправдывайся за цену — продавай ценность.
- Дожимай сомневающихся. Игнор и «куплю потом» — это не отказ, а повод написать ещё раз.
- Закрывай каждый этап: первый контакт → размер/фото → дожим → подтверждение → отзыв.
- Любой негатив гаси решением, а не спором: брак — компенсация, не подошло — перезаказ со скидкой.
Сохрани эти скрипты себе и держи под рукой во время переписки. Чем меньше думаешь над формулировкой — тем быстрее отвечаешь и тем больше продаёшь. 🍌